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Service client et livraison

Vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle:

Par courriel à info@ciaoangel.com
ou par téléphone,
Du lundi au vendredi, de 9H00 à 17h00 au 514.224.8045

Ciao Angel vous invite à lire attentivement les présentes conditions d’achat en ligne avant d’effectuer une transaction à la boutique en ligne. En achetant à la boutique en ligne de Ciao Angel, vous confirmez que vous acceptez les conditions d’achat en ligne.

 

Produits

Bien que nous ayons tout mis en œuvre pour afficher les produits le plus fidèlement possible, nous ne pouvons cependant pas vous garantir que la représentation des couleurs sur l’écran de votre ordinateur soit exacte. Toutefois, la description du produit ainsi que sa composition pourront vous aider dans votre choix.

Entretien des produits: Soie: Afin de retarder l’usure du ruban de soie, nous vous conseillons de ne pas vous doucher ou vous baigner avec le bracelet. Lorsque le ruban est torsadé, vous pouvez le repasser à température moyenne. En cas de tâches, nettoyez-le avec un détergent doux.

Modifications de l'information figurant sur le site internet

Les dates des offres, les prix ou la disponibilité des articles offerts sur notre site Internet peuvent changer sans préavis. Nous travaillons sans relâche pour afficher un inventaire exact. Il est toutefois possible qu’un article ou une couleur manque à l’inventaire au moment de traiter votre commande en ligne. Il est donc possible qu’une commande soit annulée ou qu’un article ne puisse pas être livré.
Bien que nous nous efforcions d’afficher des informations exactes, nous nous réservons le droit de réviser un prix ou une description d’article inexacte et d’annuler ou de refuser une commande d’articles comportant un prix ou une description inexacts.

Commandes

Sur la boutique en ligne, vous pouvez visualiser et vous informer sur chaque article avant de les ajouter à votre panier d’achats.. Lorsque vous désirez acheter un article, vous devez sélectionner la quantité et cliquer « ajouter au panier » Si vous désirez modifier le contenu de votre panier d’achats, il est possible de le faire à tout moment. Une fois votre magasinage en ligne terminé et votre panier vérifié, cliquer «Passer la commande» pour procéder au paiement.

– Vérification de votre commande
Vous pouvez vérifier et modifier votre panier d’achats autant de fois que vous le désirez avant de cliquer «Passer la commande» et de procéder au paiement.

– Non-disponibilité des produits
Dans l’éventualité où un ou plusieurs produits commandés ne sont plus disponibles, un membre du personnel de la boutique en ligne communiquera avec vous par téléphone au numéro fourni lors de la commande en ligne dans les meilleurs délais. Dans l’impossibilité de vous rejoindre par téléphone, nous procéderons par l’envoi d’un courriel lequel vous sera acheminé à l’adresse courriel fournie lors de la commande d’achat en ligne.

Si vous ne recevez aucun avis à ce sujet, tous les articles commandés vous seront acheminés suivant le mode de livraison que vous avez choisi lorsque vous avez complété votre commande en ligne.

Expédition, Livraison, Retour de marchandise

Votre commande est traitée 1 à 2 jours ouvrables suivant la date d’achat . Le délai de livraison dépend du type de livraison choisi par l’acheteur et est évalué à partir du moment où le colis quitte les bureaux de Ciao Angel (du lundi au vendredi).

La livraison est effectuée par Service Postes Canada. Il existe deux services de livraison disponibles sur le site:

Colis standard: Local – jusqu’à 2 jours; Régional – jusqu’à 5 jours, National – jusqu’à 9 jours. Soyez informé qu’aucun numéro de suivi ou assurance n’est disponible pour ce type d’envoi. Donc si une perte survenait, il nous sera impossible de retracer votre colis. Les frais sont de 5.00$ pour le Canada et 10$ pour les États-Unis.

– ou –

Colis accélérés: Local – 1 jour; Régional – jusqu’à 3 jours, National – jusqu’à 7 jours; États-Unis – 4 à 6 jours; International – 4 à 6 semaines.

Il est possible de retourner un bijou sur approbation de notre part seulement, à condition que celui-ci soit en parfait état de revente. Vous devez nous informer de votre intention de retour dans les 7 jours suivant la réception de votre commande afin que nous approuvions la cause de ce retour. À moins que l’envoi soit une erreur de Ciao Angel, vous devrez assumer les frais de retour. Vous pouvez communiquer avec nous en écrivant à service@ciaoangel.com et nous vous rappellerons dans la journée ouvrable suivante.

Facturation, Prix, Paiement

Une facture vous sera acheminée à l’adresse courriel fournie lors de la commande. Une facture sera également incluse dans le colis d’expédition.

Les prix figurant sur notre site Internet sont exprimés en dollars canadiens.
Les prix sont sujets à changement sans préavis. Les produits et services sont toujours facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande d’achat en ligne.

Modes de paiement acceptés
Les modes de paiement suivants sont acceptés à la boutique en ligne:
• Visa
• Mastercard
• PayPal

– Solution de paiement par Internet de PayPal
Au cours du processus de paiement, si vous optez pour payer par PayPal, vous serez redirigé vers le service de solution de paiement par Internet de PayPal directement sur le site sécurisé de PayPal. Le paiement sera alors préautorisé sur le site sécurisé de PayPal. Prenez note que nous n’avons pas accès, ni ne conservons aucune donnée informatique d’aucune transaction concernant l’information de crédit. La seule information obtenue est le résultat de la transaction.
Prenez note que lorsqu’un utilisateur crée pour la première fois un compte PayPal dûment enregistré, il arrive que la solution bancaire n’autorise pas le paiement immédiatement; un délai de dix (10) à quinze (15) jours ouvrables peut être nécessaire. Cette situation crée un délai supplémentaire au traitement de votre commande. Celle-ci sera expédiée seulement lorsque PayPal nous permettra de finaliser le paiement.

Limites et Taxes

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande passée sur notre site Internet. Nous pouvons, à notre entière discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande. Ces restrictions peuvent inclure les commandes passées par ou sous le même compte, la même carte de crédit et/ou les commandes dont l’adresse de facturation et/ou de livraison est identique. En cas de modification d’une commande ou d’annulation, nous communiquerons avec vous par courriel et/ou à l’adresse de facturation et/ou au numéro de téléphone fourni au moment où la commande a été passée. Nous nous réservons le droit de limiter ou d’interdire les commandes qui, à notre seul jugement, semblent avoir été passées par des marchands, des revendeurs ou des distributeurs ou ayant été passées simultanément à un problème technique.

Les taxes appliquées sur votre commande sont conformes aux taux applicables en conformité aux lois fiscales fédérales et provinciales, en fonction de l’adresse de livraison associée à votre commande. Le cas échéant, les taxes seront également appliquées aux frais d’expédition et de manutention.

Contactez-nous

Vous avez des questions ou des commentaires au sujet des conditions d’achat en ligne décrites ci-jointes? Veuillez communiquer par courriel à info@ciaoangel.com ou par téléphone au 514.224.8045.